Vilniaus Prekės

Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Svarbi informacija

„Vilniaus Prekės“ siekia užtikrinti aukštą prekių kokybę ir patikimą klientų aptarnavimą.

Jeigu pirkėjas nusprendžia atsisakyti pirkimo nenurodydamas priežasties, nemokamo prekių grąžinimo neteikiame. Tiesiogines tinkamos kokybės prekių grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, jeigu apie šias išlaidas buvo tinkamai informuotas prieš pirkimą, laikantis Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų.

Jeigu prekė yra nekokybiška, sugadinta arba neatitinka sutarties sąlygų, taikomos įstatymuose numatytos vartotojų teisės. Tokiais atvejais pirkėjui netaikomos papildomos išlaidos, kurių pagal įstatymus turi nepatirti vartotojas.

Prieš grąžindami prekę, susisiekite su mumis, kad galėtume pateikti grąžinimo instrukcijas ir tinkamą grąžinimo adresą.

30 dienų prekių grąžinimo politika

„Vilniaus Prekės“ klientų pasitenkinimas yra vienas svarbiausių mūsų prioritetų.

Suteikiame galimybę pateikti prašymą grąžinti prekę per 30 dienų nuo užsakymo gavimo dienos, laikantis šioje politikoje nustatytų sąlygų.

Nepriklausomai nuo mūsų papildomos grąžinimo politikos, internetu prekes įsigiję vartotojai turi įstatymuose numatytą teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydami priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Papildomam savanoriškam prekių grąžinimui, pasibaigus įstatymuose nustatytam 14 dienų terminui, tačiau ne vėliau kaip per 30 dienų nuo prekės gavimo, taikomos šios sąlygos:

• Prekė turi būti nenaudota, nedėvėta ir išlaikiusi pirminę būklę.

• Turi būti pridėta originali pakuotė, priedai, etiketės ir visos prekės dalys, jei jos buvo pateiktos.

• Prekė negali turėti netinkamo naudojimo, sugadinimo ar neleistinų pakeitimų požymių.

• Prekės, kurioms taikomi specialūs higienos reikalavimai, turi atitikti nustatytas grąžinimo sąlygas.

• Apie sugadintas ar nekokybiškas prekes rekomenduojame pranešti kuo greičiau, pridedant nuotraukas, jei jos yra.

Šios papildomo savanoriško grąžinimo sąlygos neriboja įstatymuose numatytos teisės atsisakyti nuotolinės sutarties ir vartotojo teisių, susijusių su nekokybiškomis prekėmis.

Teisė atsisakyti pirkimo sutarties

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu ir taikomais Europos Sąjungos teisės aktais, vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus įstatymuose nustatytas išimtis.

Norėdami pasinaudoti šia teise, per nurodytą terminą informuokite mus apie savo sprendimą aiškiu pareiškimu arba pasinaudokite mūsų svetainėje pateikta sutarties atsisakymo funkcija.

El. paštas: info@vilniausprekes.lt

Pranešę apie sutarties atsisakymą, prekę turite išsiųsti arba perduoti atgal nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo dienos, išskyrus atvejus, kai taikomos kitokios įstatymuose numatytos sąlygos.

Pirkėjas apmoka tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas, jeigu apie tai buvo tinkamai informuotas prieš pirkimą ir įstatymai nenustato kitaip.

Pirkėjas gali būti atsakingas už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Prekių grąžinimo tvarka

Norėdami pateikti prašymą grąžinti prekę, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

El. paštas: info@vilniausprekes.lt

Prašome nurodyti:

• Užsakymo numerį

• Vardą ir pavardę

• Kontaktinius duomenis

• Prekę, kurią norite grąžinti

• Grąžinimo priežastį, jei prašote papildomo savanoriško grąžinimo pasibaigus įstatymuose nustatytam terminui

• Prekės nuotraukas, jei pranešate apie sugadinimą ar kokybės trūkumus

Mūsų komanda pateiks grąžinimo instrukcijas ir tinkamą grąžinimo adresą.

Rekomenduojame palaukti instrukcijų, kad prekė nebūtų išsiųsta netinkamu adresu. Tačiau naudojimasis įstatymuose numatyta teise atsisakyti nuotolinės sutarties nepriklauso nuo išankstinio mūsų patvirtinimo.

Prekių kokybė ir vartotojų teisių apsauga Lietuvoje

„Vilniaus Prekės“ gerbia Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse ir vartotojų teisių apsaugos teisės aktuose numatytas vartotojų teises.

Jeigu prekė yra nekokybiška, turi trūkumų arba neatitinka aprašymo ar sutarties sąlygų, vartotojas turi teisę pateikti pretenziją ir reikalauti įstatymuose numatyto sprendimo.

Atsižvelgiant į aplinkybes ir teisės aktuose nustatytas sąlygas, galimi sprendimai:

• Nemokamas prekės taisymas

• Prekės pakeitimas tinkamos kokybės preke

• Proporcingas kainos sumažinimas

• Sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas

Pardavėjas atsako už prekės atitiktį sutarties sąlygoms įstatymuose nustatytą laikotarpį, paprastai dvejus metus nuo prekės pristatymo vartotojui.

Vartotojų rašytinius skundus ir pretenzijas nagrinėjame nemokamai. Ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos pateikiame motyvuotą rašytinį atsakymą, laikydamiesi taikomų teisės aktų.

Nekokybiškų prekių grąžinimo, taisymo ar keitimo išlaidos padengiamos pagal Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytas pardavėjo pareigas.

Svarbi informacija apie pristatymą

„Vilniaus Prekės“ siūlomos prekės gali būti siunčiamos iš tarptautinių paskirstymo centrų.

Pristatymo į Lietuvą laikas gali skirtis priklausomai nuo prekių prieinamumo, transportavimo sąlygų, logistikos procesų ir, kai taikoma, muitinės procedūrų.

Prieš pirkimą klientams pateikiama informacija apie pristatymo sąlygas, numatomus terminus ir taikomus pristatymo mokesčius.

Jeigu užsakymas jau apdorotas arba išsiųstas, prašymas jį atšaukti nagrinėjamas atsižvelgiant į užsakymo būseną ir galiojančius teisės aktus.

Šios sąlygos neriboja vartotojo įstatymuose numatytos teisės atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties.

Pinigų grąžinimas

Jeigu vartotojas teisėtai atsisako nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, visas pagal teisės aktus grąžintinas sumas grąžiname nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.

Pinigų grąžinimas gali būti atidėtas tol, kol gausime grąžinamą prekę arba įrodymą, kad ji buvo išsiųsta, jeigu toks atidėjimas leidžiamas pagal įstatymus.

Pinigai grąžinami naudojant tą pačią mokėjimo priemonę, kuri buvo naudojama perkant, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu grąžinimo būdu. Dėl tokio grąžinimo vartotojui netaikomi papildomi mokesčiai.

Teisėto sutarties atsisakymo atveju grąžinamos ir atitinkamos standartinio pristatymo išlaidos. Papildomos išlaidos, atsiradusios pasirinkus brangesnį nei pigiausias mūsų siūlytas standartinis pristatymo būdas, gali būti negrąžinamos.

Papildomiems savanoriškiems grąžinimams, pateiktiems pasibaigus įstatymuose nustatytam 14 dienų terminui, taikomos mūsų 30 dienų grąžinimo politikos sąlygos, nepažeidžiant privalomų vartotojų teisių.

Prekių grąžinimo adresas

Norėdami gauti tinkamą prekių grąžinimo adresą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

El. paštas: info@vilniausprekes.lt

Atsižvelgiant į prekę ir paskirstymo centrą, grąžinimas gali būti organizuojamas per tarptautinį logistikos tinklą.

Prieš pirkimą vartotojams turi būti aiškiai pateikta informacija apie grąžinimo išlaidas, įskaitant galimas papildomas tarptautinio siuntimo išlaidas, kai jos taikomos.

Savanoriško grąžinimo arba teisėto sutarties atsisakymo atveju pirkėjas apmoka tiesiogines grąžinimo išlaidas, jeigu tai leidžia įstatymai ir apie tokias išlaidas buvo tinkamai informuotas prieš pirkimą.

Pagrįstos pretenzijos dėl nekokybiškos prekės atveju išlaidos padengiamos pagal įstatymuose nustatytas pardavėjo pareigas.

Neteisminis vartotojų ginčų sprendimas

Jeigu nesate patenkinti pretenzijos nagrinėjimu, turite teisę naudotis Lietuvos Respublikoje numatytais vartotojų teisių gynimo būdais.

Pirmiausia rekomenduojame raštu kreiptis į mūsų klientų aptarnavimo komandą.

Jeigu Jūsų reikalavimas netenkinamas, tenkinamas tik iš dalies arba per įstatymuose nustatytą terminą negaunate atsakymo, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka, jeigu ši institucija kompetentinga nagrinėti konkretų ginčą.

Daugiau informacijos apie vartotojų teises ir skundų pateikimo tvarką rasite oficialioje svetainėje:

https://vvtat.lrv.lt/

Kontaktinė informacija

Jeigu turite klausimų dėl prekių grąžinimo, pinigų grąžinimo, pristatymo ar pretenzijų, susisiekite su mumis.

Vilniaus Prekės

El. paštas: info@vilniausprekes.lt

Mūsų klientų aptarnavimo komanda stengsis atsakyti į Jūsų užklausą kuo greičiau.

© 2026 Vilniaus Prekės. Visos teisės saugomos.